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电子地磅厂家需提高服务质量

        据调查,在购买电子地磅后很多消费者不满意的企业服务,就有可能出现在服务环节,调查发现实际情况的确如此。在“遇到过不满意的家居服务”的调查中,“退换货服务”和“维修服务”让消费者感到不满意的占比最高,分别为37%和36%;在“客服咨询服务”过程中的满意度则最高。
 
 
 
       由此可说明,很多的经销商在销售过程中,只是注重售前服务,售后服务质量就非常的差或者是没有了,这让消费者感到非常的不满意。消费者对客服咨询服务的满意度是最高的,这是因为大部分品牌企业更加重视前端客服人员的服务质量,却忽视了对维修服务人员和退换货服务人员在服务沟通方面的培养,倘若企业自身的服务体系不完善,环节之间的沟通没有做到无缝对接,最终落地服务的质量也肯定会受到影响。

 
 
       电子地磅企业要想长远的发展,提升服务质量是不可少的。企业服务应该分两个方面,一方面是消费者购买时导购人员的服务,即售中服务;再者就是对消费者购买的产品做到售后保障设施,安装、维修、清洁和养护等服务,即为售后服务。售中服务里,导购要热情、耐心为消费者服务,争取提供性价比最优的解决方案,同时做到不夸大、不强求,给消费者自主选择的空间;售后服务里,企业首先要保证自身技术工的专业技术能力,然后给消费者提供优质的售后服务。保证了服务质量,才能提升消费者的满意度。
 
 
 
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